電話対応について教えていると、
つい完璧な電話対応を求めてしまうことがあります。

お客様に失礼にならないようにしなくてはとも思うからこそ、

余計に厳しく指導してしまうこともあります。

もともと電話対応を経験したことのある人ならそこまで難しい話ではないのですが、

入社してはじめて電話対応をするようになった人などには、

求めるハードルが高いと電話対応に対して苦手意識を持ってしまいます。

どんな仕事もそうですが、「嫌だ」という気持ちが強いままでは

思い描いた通りの結果にはなりません。

むしろどんな仕事に対しても楽しめる姿勢があるからこそ、
成長できるのだと思います。

初心者の場合はまずは小さな結果を積み重ねていき、

それで自信をつけてから電話対応を完璧にするほうが懸命です。

注意ばかりしてしまうと萎縮してしまい、余計に電話で緊張してしまいます。

その結果、まわりに人がいると電話対応がうまくできないなど

支障が出てしまうこともあるのです。

まわりにいる先輩に電話を聞かれているのが怖いなどの感情が出てきてしまうと、

お客様の為に電話対応をしているのが後回しになってしまいます。

電話を楽しめるように教えていきたいと思います。