電話対応でお客様とお話していた内容は、そのときはしっかりと覚えていても

時間が経つと忘れてしまうことがほとんどです。

失敗した対応をしてしまったとき、その場では反省しても

また繰り返してしまうのはどんな失敗をしたのか忘れてしまっているからです。

あとから「そういえば以前も同じパターンがあったな」と反省し、

思い出すことも少なくありません。

電話対応では、どんなに丁寧なマニュアルがあっても
正しい対応ができるとは限りません。

もし同じようなミスを何度も繰り返してしまっているのであれば、

電話対応でミスをしてしまったときに、メモで残しておき

後で見直す癖をつけておくべきなのではと思います。

ミスをするのは良いことではありませんが、ミスをしない人はいません。

そのミスを今後、どういかしていけるのかによっても

電話対応が上達するかどうかが決まります。

反省を何度も同じミスを繰り返さないことで、

会社やお客様に示していく必要があります。

電話対応での反省をメモに残すのは自分でも勇気がいることだと思います。

ミスはその人によっても癖があるので繰り返さないためには

どうしたらいいのかをじっくりと考え、

電話対応に活用していきたいなと感じました。