電話でお客様とお話するときに、時間をいただくことを考えると「お忙しいところ申し訳ございません」と伝えてからお話することもあると思います。お客様が仕事で忙しくしていることを理解しているものの、自分もなに...

電話対応の仕事をしていると、自信がない人ほど小さな声で話しているなと感じます。お客様も聞き取りにくく「あ、この人は自分に自信がないんだな」「本当に信用しても大丈夫な人なのかな」と不安な気持ちにさせてし...

電話対応において、ミスをするのはお客様に迷惑がかかるといわれています。そのため、電話に出るときに「とにかくミスをしないように」と考えてしまい、なるべく余計なことを言わないことばかりに意識を向けてしまい...

電話対応では決まった対応さえできれば失礼な対応になることはありません。でももし電話対応に慣れてきて、少し余裕があるのであれば「温かみのある応対」もできるように意識するべきだと思います。例えば「営業課の...

苦手な電話対応に向き合うとき、猫背になったり姿勢が悪くなってしまうことがあります。自信のなさが姿勢の悪さにつながってしまうことも少なくありません。電話対応では姿勢を正しく維持するのはとても大切なことで...

お客様から電話をいただいたときに、担当者が不在だったり会議中ですぐには電話に出られない、なんてことも少なくありません。いつかかってくるかわからない電話だからこそ、不在時にかかってきた電話対応がきちんと...

電話でお客様対応をしていると、早口過ぎて話を聞き取れない、なんて相手も出てきます。それが常連様で定期的に電話をいただく相手の場合、重要な話であるかもしれませんし、一語一句聞き逃すわけにはいきません。し...

会社の電話対応を覚えるうえで、一番身近なお手本といえば「先輩の電話対応」だと思います。どんなに丁寧なマニュアルがあっても実際の様子を見ないとイメージできないこともありますし、自分が想像していたものと違...

自分の気持ちに余裕がないとき、無意識のうちにイライラしてしまったりちょっと思い通りにいかないだけで落ち込んでしまった経験はありませんか。気持ちの余裕というのは仕事を進めていくうえでも特に重要なものです...