会社の電話対応を覚えるうえで、一番身近なお手本といえば

「先輩の電話対応」だと思います。

どんなに丁寧なマニュアルがあっても実際の様子を見ないと

イメージできないこともありますし、

自分が想像していたものと違っていることだって考えられます。

入社したばかりの頃は、

今まで電話対応なんて全くやったことがありませんでしたし、

電話対応は難しいと聞いていたので「うまくできるかな」

という気持ちでいっぱいでした。

実際に先輩とマニュアルを見ながらデモトレしたときは、

思い通りにいかないこともあり言葉の抑揚をつけて

話すなどの対応ができませんでした。

どんなにマニュアルを見ながら練習しても言葉に詰まってしまうことがあり、

本当に大丈夫なのか不安に思っていた時期もありました。

そんなとき先輩の電話対応を間近で聞いていて

「なるほど！」と思うことがたくさんありました。

言葉の言い回しもそうですし、こんなときはどんな受け答えをすれば

お客様に失礼ではないのかなどとてもわかりやすく、

すんなりと頭に入ってきました。

先輩の電話対応から学べることはたくさんあるのだなと改めて感じました。

それから先輩が電話対応をしているときは、近くで話を聞かせてもらっていたら

電話も上達してきて今では自信を持って対応できています