会社宛に電話がかかってくるのは、お客様だけに限った話ではありません。ときには上司のご家族から至急連絡を取りたいことがあると電話を受け取ることもあります。上司の家族ともなると、どうやって対応したらいいの...

電話対応はその人の癖が出やすいと思っています。普段なんとなく使っている言葉や間違った謙譲語、尊敬語を無意識のうちに使ってしまうこともあります。自分でもなんとなく違和感を抱えているものの、何をどう変えた...

電話でお客様とお話をしているときに「今日は頭がまわらないな」なんてときがあります。いつものルーチンの電話対応のはずなのに、お客様の話が耳に入ってこなかったりうまく切り返しができないなど、なんとなくうま...

電話対応が上手な人に共通するのは「相手のペースに合わせて話ができる」ことがあると思います。無理に合わせるのではなくそれが自然とできている人の場合は、幅広い年代のお客様にとっても「話しやすい人」になりま...

電話対応を始めたばかりの初心者のとき「新人だからできない」「経験が少ないから電話に出るのが怖い」など新人であることを理由に、手が遠のいてしまうことがあります。電話対応は経験を積んでこそ見えてくることも...

電話でお客様とお話していると、伝えたいことがあるのにうまく言葉にできず困っていると感じることがあります。お客様も伝えたい上手く伝わらなくてイライラしてしまったり、ときには「もういいや」と諦めてしまうこ...

電話で親切な対応をされると、その日一日いい気分で過ごせるなと思うことがあります。以前プライベートのときにとある企業にお問い合わせの電話をしたところ、私がよくわかっていないだけだったのに、一からわかるま...

電話対応のなかで必要だなと感じるのは「臨機応変力」ではないかなと思います。確かにマニュアルもありますし、書かれている通りに対応すればそこまで失礼になることはありません。でも決まった流れとは違う対応が必...