電話でお客様とお話していると、伝えたいことがあるのにうまく言葉にできず

困っていると感じることがあります。

お客様も伝えたい上手く伝わらなくてイライラしてしまったり、

ときには「もういいや」と諦めてしまうこともあります。

そんなときこそ、電話対応経験の本領発揮だと考えています。

「どうしたらお客様が伝えたいことを理解できるか？」と考え、

まずはお客様のお話に耳を傾けてみます。

すると、だんだんと何を伝えたいと思っているのかが見えてくるものです。

問題が見えてきたら、それを解決する方法をお客様に提案できればOKです。

問題を解決してあげたいとは思っていても、
お話の内容が理解できないと前に進めません。

電話対応というのはただお客様のお話を聞くだけでなく、
お客様の役に立てるかどうかも重要です。

お客様がわざわざ自分の時間を削って問い合わせをしてくれていることに

感謝しなくてはいけないなと感じました。

うまく説明できないお客様でも、しっかりとサポートして

問題を解決できるような電話対応がしていけたら嬉しいです。

電話対応は一つとして同じものはないからこそ、

柔軟に対応できるように、自分の電話スキルも上げていきたいです。

お客様に喜んでいただけるような電話対応ができるようにがんばります。