お客様と電話でお話をしていると

「この人は電話で話すのが苦手なのかな？」

「コミュニケーションを取るのが苦手なのかな？」と感じることがあります。

こちらが話しかけた内容に対しても反応が薄かったり、
返事が返ってこないこともあり、どうしたら話が引き出せるのか
迷うことがあります。

電話では、お客様とお話をしてお客様の意見や考えを
引き出さなくてはいけないこともあります。

でもコミュニケーションを取るのが苦手な人だとなかなか難しいものですよね。

私が気を付けているのは、無理にお客様との距離を詰めようとしないことです。

コミュニケーションが苦手な人は、こちらが距離を詰めようとしている事を

敏感に感じ取ってしまうのでお客様のペースを大切にしています。

何度も電話で話をしているうちに距離が近くなり
少しずつ話してくれるようになることもありますし、

ときにはお客様から話をしてくれることもあります。

お客様のなかには相手の顔が見えないことが
不安の原因になっていることもあります。

どうやって切り替えをしたらよいのか考えすぎてしまい、
話ができなくなってしまうのです。

お客様にはさまざまな人がいますので、

その人にあった対応ができるように心がけていきたいと思います。

今まで話してくれなかったお客様が自分から話しかけてくれるようになると

嬉しいものですよ。