同じタイミングで電話応対を始めても、

すぐに上達する人もいればそうでない人もいます。

ビジネス経験の有無や練習量に関わらず違いがあります。

たくさんの後輩に電話対応を教えてきて思うのですが、

「真似」がうまい人のほうが、上達が早いのでは？と感じます。

電話対応が苦手と感じるのは

「どう会話をしていいのかわからない」が前提にあると思います。

お客様相手に余計なことを言ってしまわないかを考えたときに、

話し方がわからないとお客様にどう伝えていいのか？

言葉にしていいのかわかりません。

ではこんなときどうしたらいいのかというと、

身近な先輩や上司など電話対応が得意な人の真似をすればいいのです。

どんなマニュアルを読むよりも簡単な方法ですし、

何度も耳にしているうちに自然と正解に近づけるはずです。

先輩などの電話を聞いて

「自分とはどの部分が違うのか？」「真似できそうなところはあるのか」など、

まずは形から入ったとしても問題ありません。

実際に電話応対が上手な人の場合、学べることもたくさんあります。

まずは真似から始めて、自分らしさを少しずつ取り入れて行く方法でも

いいのではないかなと思います。

真似することも仕事が上達するうえでは欠かせません。