電話対応が苦手な人のなかには、

自分で難しく考えすぎてしまっていることも少なくありません。

その結果、電話の上達から遠のいてしまっていることもあります。

電話で一番緊張するのは、お客様に電話をかけて自分の用件を伝える

「話し始め」だと思います。

「うまく電話対応ができない」「また失敗するかもしれない」

「お客様を怒らせてしまうかも」などネガティブに考えすぎてしまい、

受話器を取るのが難しくなってしまいます。でもいざ電話を取って対応してみると

「あれ、大したことなかったな...」なんて思うこともあります。

言い方は良くないのですが、電話に出てしまえば

あとはなんとかなる部分もあると思います。

一度、電話で失敗をしてしまうと、なかにはトラウマになってしまう人もいます。

でも話しはじめて1時間もすれば電話をする前の

ドキドキ感なんて意外と覚えていません。

確かに受話器を取るまでどんな電話かわからないなど、

難しいなと感じることはたくさんあります。

でもあまり難しく考えすぎずにお客様との会話を楽しみたいと思えるかどうかが

大切なのではないかな思います。

まずは積極的に電話に出て経験を積むことも、

とても重要なことなのではないでしょうか。