電話でミスをした経験は誰にでもあると思います。

どんなに電話対応が上手な人でも、つい余計な一言を言ってしまったり、

お客様のお名前や用件を間違えて聞いて伝えてしまうなど、

なにかしらのミスを経験しています。

そのたびに冷や汗をかきながら対応をした覚えがあり、

私にとっても電話対応で絶対にミスをしたくないと常々思っています。

ミスをするのは必ず傾向があります。

ミスをしない人というのは自分がどこでミスをしやすいかを知っているので、

対応時や見直しのときにしっかりとチェックをして

抜けのない対応ができるように工夫しています。

ミスを何度も繰り返しやすい人は、自分がどこで失敗したのかを気にしていない

（分析していない）人です。そのため、以前のミスを反省することなく

何度も同じことを繰り返してしまうのです。

私も自分がどんなときにミスをするのか考えてみると、

焦っているときに多いのがわかりました。

普段は冷静に対応しているつもりでも焦りが出てしまい、

つい余計なことをいってしまったり聞き逃しなどのミスをしています。

そのため焦っているときこそ、深呼吸をしたり、

冷静さを忘れないように注意するようにしています。

この一工夫だけでもミスが格段に減っていると実感しています。