電話で最も意識するべきことといえば

「お客様が最も伝えたい情報・知りたい情報」
をうまく引き出すことだと思っています。

最初から自分の知りたい事を上手に伝えてくるお客様もいれば、

うまく言葉にして伝えられないと感じている人もいると思います。

電話という短い時間のなかで、いかに素早くキャッチして、

適切な返答ができるのかも鍵になってきます。

そもそも電話をかけているということは、
何かしらの目的を持っているケースがほとんどです。

余計な会話を極力減らして必要な情報を聴き出すのも
とても大切なことだと思っています。

例えば、「そちらで販売している商品について問い合わせしたいのですが」

とお電話をいただいたとします。

これだけでは、何を問い合わせしたいのかがわかりません。

そのため、お客様により詳細に聞く必要があります。

「商品についてのお問い合わせですね。具体的にはどういった内容でしょうか？」

と電話をかけた目的をしっかりと確認します。

目的を明確にしたうえで、目的に沿った質問をしつつ情報を引き出すこと、

その内容に対して的確な返答をする必要があります。

このステップをしっかりと踏んでいけば、無駄のない電話対応になるはずです。