電話対応を頻繁にするようになってから、

お客様の名前を聞き取るのが苦手だな...と感じることが増えました。

住所は郵便番号さえ最初に聞いてしまえば
途中までは聞き逃すことがないのですが、

名前はその人によっても違いますし、
同じ読み方でも漢字が違うケースもたくさんあります。

電話対応では名前の読み方はもちろん、漢字を伺う機会も多いので、

お客様から聞いた漢字がぱっと思い浮かばずに、
お客様にお手間をかけてしまうこともあります。

例えば「さいとうさん」にしても斉藤さんなのか斎藤さんなのか、

それとも齋藤さんなのかによっても違いますよね。

これを電話で説明してもらっても、すぐに思いつかずに
戸惑うことも少なくありません。

なかには、お客様のほうがさまざまなところで
説明しづらさを実感しているので、教えていただくこともあります。

お客様の名前を間違えることなく、
しっかりと聞き取るためにはどうしたらいいのか

試行錯誤して気づいたのですが、ある程度傾向があるので、
過去に確認した時の方法を共有することで、

新人さんでも戸惑うことなく電話対応ができるようになると感じました。

こういった工夫が電話対応の質を高めていくのだなと感じました