電話対応に対して苦手意識を持ってしまっていたとき、

「なにが原因だろう？」と考えたことがありました。

どうして私ばかり電話で失敗をしてしまったり、

思い通りの対応ができないのかと反省するばかりの毎日でした。

その理由を考えたときに、電話対応の経験の差が少ないことが

原因なのではないかなと感じました。

決まった電話の対応であればそこまで緊張しないのに

いつもと違う内容の問い合わせがあると、

自分が何を言っているのかがわからなくなってしまいます。

どう答えるべきかわからなくなってしまったときに、

無意識のうちに焦りが出てしまっているのが原因だと気づいたのです。

電話対応に自信を持てるようになるために大切なのは、
とにかく経験を積んでいくこと。

予想外の質問をお客様からいただいたとしても、

過去に同じような質問を受けた経験があると、落ち着いて対応がでるのです。

慣れるまでは失敗もするし、ミスもするなど落ち込むこともありましたが、

次第にどんな質問を受けても落ち着いて対応できるようになったと実感しました。

自信が持てないのは経験の浅さに原因があるとは、気づけないものですね。