電話で担当者に電話をつなぐことはもちろん、自分宛に電話を転送してもらうこともあると思います。いきなり転送されてくるので、慌てて開口一番「もしもし」とはじめてしまう人もいます。電話ではどんな場面であって...

電話対応の仕事をしていると「聞き上手」であることも、とても重要なことだと感じます。はじめての電話のときに、急に距離を縮めるのは簡単なことではありません。お客様のお話に対して「はい」「なるほど」「さよう...

電話対応を楽しめるかどうかは、仕事に対しての向き合い方や捉え方によっても変わるのではないかなと感じています。例えば電話を受けたときに、「電話対応は面倒だしつまらない」と思っている人と「新しいお客様に電...

電話対応では、お客様との信頼関係をいかに築いていくかもとても大切なことだと思います。もちろん、初対面のお客様との信頼関係を築いていくのは簡単なことではありません。お客様によっても言葉のとり方も違います...

電話対応がすぐにできる人ばかりではありません。最初から完璧な電話対応ができるようになりたいと思っていても、ちょっとしたことで失敗してしまったり、話している途中で噛んでしまったり、思いもよらぬミスをして...

電話でお客様と話す時、初めのうちはマニュアルを見ながら話すことがほとんどではないでしょうか。どんな対応をしたらいいのかわからないうちに、マニュアルを見ずに対応してくれなんて会社はまず、有りえません。マ...

お正月明けに仕事がスタートすると、新年の挨拶をするのがマナーでもあります。例えば「あけましておめでとうございます」や「本年もよろしくお願いします」などの挨拶は、その人によっても違うと思います。ただ仕事...

会社の電話対応は複数人で分担して対応することもあります。そのときの電話番や、手が空いている人が対応することも少なくありません。電話で出る人によって受け答えの内容が変わってしまうケースがあります。例えば...

電話対応をしていると、とっさの言い回しで慌てることがあります。例えばよく使う表現の一つに「させていただきます」があります。電話の言い回しとしては丁寧さもあり柔らかい表現になるので何かと使い勝手のいい言...