電話対応がすぐにできる人ばかりではありません。

最初から完璧な電話対応ができるようになりたいと思っていても、

ちょっとしたことで失敗してしまったり、話している途中で噛んでしまったり、

思いもよらぬミスをしてしまうこともあります。

そんな一筋縄ではいかない電話対応だからこそ、小さな達成を何度も積み重ねて

「成功」体験を作ることはとても大切なことなのではないかなと思います。

例えば、電話の冒頭の挨拶がうまくいえた、お客様に自分から質問できた、

お客様から感謝の言葉をもらえたなど、ちょっとした成功が

電話の質を高めて行くのだと思います。

電話に出る自信が持てないときに、小さな成功を積み重ねていくだけで、

自分の自信にもつながっていきます。

電話では自信を持った対応かどうか、お客様には伝わってしまいます。

会社の代表として電話に出ている以上、

自信のない対応はお客様を不安にさせてしまうだけです。

いつでも堂々と対応すること（もちろんミスはや嘘は絶対だめです）が、

レベルの高い電話につながっていくのではないでしょうか。

達成はその人の基準によっても決めていいと思いますし、

自分で電話のレベルのランクをつけて達成を積み重ね形にしていくことも

とても大切なことだと思いました。