電話対応では、お客様との信頼関係をいかに築いていくかも
とても大切なことだと思います。

もちろん、初対面のお客様との信頼関係を築いていくのは
簡単なことではありません。

お客様によっても言葉のとり方も違いますし、
マニュアルどおりの対応だけでは

信頼関係を築くことにはつながりません。

機械的な印象を持たれてしまうこともあります。

電話ではコミュニケーション能力がとても重要です。

これは改めて言うことではありませんよね。

実際に電話対応をしている人なら、コミュニケーション能力がいかに大切で

電話の印象を決めるのか気付いているのではないでしょうか。

しかし、紹介などの営業的な要素を持つ電話になると、

途端に話ができなくなってしまう人もいます。

どうしたら信頼関係が築けるのかを考えたときに、

やはり重要になるのはコミュニケーション能力だと思います。

ただいきなりコミュニケーション能力を高めようとしても
すぐにできることではありません。

日頃から積極的に人とコミュニケーションをとる機会を増やすこと、

話しにくいなと思う相手とも話せるようになると、

電話でのコミュニケーション能力を高めることにもなるんじゃないかと思いました