電話対応の仕事をしていると「聞き上手」であることも、

とても重要なことだと感じます。

はじめての電話のときに、急に距離を縮めるのは簡単なことではありません。

お客様のお話に対して「はい」「なるほど」「さようでございますか」

など相槌を打ちながら、徐々に距離を縮めていき

お客様に安心してお話していただけるように工夫します。

さらに、お客様の言葉をワンフレーズ真似すると、

より「しっかりと話しを聞いていますよ」とアピールすることにもつながります。

例えば、「肌が弱くても使えるスキンケア商品を探しているのですが...」と

言われたときに、「お肌が弱くても使えるスキンケア商品をお探しですね」と

お客様の仰った事をワンフレーズ真似すると、

「あ、しっかりと話を聞いてくれているな」と思うはずです。

会話はちょっとした工夫次第で聞こえ方も印象も変わってきます。

お客様にお話していただくうえで、
どうしたら会話を引き出せるのかを考えたときに、

ワンフレーズ真似をするのが最適な方法とも言えます。

どうしたら安心して話してもらえるのかを考えながら対応することも必要です。

ただし、すべてのフレーズを真似してしまうと、

逆効果になってしまうこともあるので使い方に注意してくださいね。