電話対応で「ミスしちゃったな...」と思うときの大半は、

慌てて冷静に対応ができないケースや、

知識不足が原因となっているものがほとんどです。

もちろん、電話対応の経験不足によるものもあるとは思います。

電話は実際に出てみるまでどんなお客様からなのか、

また、どんな用件でかけているのかを把握することはできません。

そのため、いざ受話器をとってから「え、そんなこと知らないよ」

と慌ててしまうこともあります。

とはいえ、「わかりません」とは伝えられません。

結局慌てて対応しミスにつながるケースが少なくないのです。

電話対応で大切なのは、まずは一通りの対応を把握して
自分の言葉で相手に伝えること。

わからないことや疑問に思ったことをそのままにせずに、

積極的に解決しようと思える前向きな気持ちを大切にできることだと思います。

教えてもらったことだけをこなしていればいいのは、あくまでの新人のうちだけです。

ある程度慣れてきたら自分から疑問を持ち覚える

知識欲のようなものも必要なのではないかなと思います。

覚えているだけで、落ち着いた対応もでき電話でのミスも少なくなります。

ちょっとした心がけも忘れないようにしたいと思います。