電話でお客様とお話をするときに、

伝えるのが難しい複雑な内容を説明しなくてはいけないこともあります。

お客様の顔を見てお話できない分、単純な内容を電話で伝えるだけなら

そこまで不安になることもありませんが、
ビジネスの電話対応ではそうにもいきません。

会社の代表として電話していることを考えると、複雑な内容でも

シンプルにわかりやすく話をすることが求められます。

ただ、難しい複雑な内容を伝えるときに、

いきなり電話で話し始めるのは親切な対応とはいえません。

時間に余裕があるなら事前にメールで内容を説明しておく方法もあります。

もしくは、「少し複雑な内容になってしまうのですが、よろしいでしょうか」や、

「説明が長くなるかもしれません」などの一言を伝えておくことも大切です。

この一言を事前に伝えておくだけで、お客様側にとっても心の準備ができます。

多少長い説明になってしまっても、許してもらえるはずです。

複雑な内容であれば、メモをとる準備もしてくれるはずです。

ちょっとした一言で、お客様にとっても印象が変わりますし、

「丁寧な電話対応だな」と喜んでもらえるはずです。

お客様のためにどうしたら親切な対応なのか考え行動していきたいです。