電話機のデフォルトの機能としてスピーカーがついているものがあります。

ちょっと受話器を持つのが難しいとき、PCに打込み作業をしながら話すときなど

スピーカーをオンにしして話せば、受話器を持つ手間が省けます。

その点は便利な機能だと思います。

ただスピーカーの特性上、静かなオフィスで電話対応をしていない限りは

あまりおすすめできないなと感じています。

自分が話している声以外の周囲の雑音なども拾ってしまうので、

話が聞き取りにくくなる、周りの話までお客様に伝わってしまう可能性があります。

スピーカー機能ならではの便利さもありますが、
自分だけしかオフィスにいないときなどに使うものだなと思います。

もしお客様と話をしていて音が聞き取りにくいな...と感じたときは、

音量のボタンを調整してみてそれでも解消されないときは、

とにかく電話で話すことに集中し
お客様の会話を一語一句逃さないように注意します。

せっかくお客様が話しをしているのに聞き取れないのは
失礼になってしまいます。

電話の機能を使うときは、本当に使うべきなのかも考慮する必要があります。

便利な機能でも場所や内容によって向き不向きなこともありますので、
十分に注意したいと思います。