電話対応をしているときに、無駄に力が入りすぎて
緊張をしてしまう人も少なくありません。

確かに、電話に慣れないうちは、対応の一つ一つを
どうするべきなのか考えてしまいますし、

対応に失礼がないか、お客様を怒らせてしまわないかと考えているうちに、

つい緊張して、肩に力が入ってしまいがちです。

電話で過度な緊張をしていると、顔が見えていなくても

それが電話越しのお客様にも伝わってしまいます。

なかにはお客様のほうが気を遣って話していただけることもあり、

逆に申し訳ない気持ちになってしまうこともあります。

電話では過度な緊張をしないように、肩の力を抜くことも大切です。

電話越しのお客様にまでそれが伝わってしまう対応は、

決して正しいものとはいえません。そのため、

どうしたら緊張せずに話せるのかを考え、努力しなくなることも大切だと思います。

そのためには、電話を何度も練習して場数を踏んでおくこともそうですし、

正しい敬語の使い方などの基礎知識をつけておくことも必要です。

電話対応では"慣れ"も重要なので、勇気がいることかもしれませんが、

何度も挑戦していくうちに自然な対応ができるようになります。

電話越しのお客様と話すときに、
少しでも気持ちの余裕が作れたらいいなと感じました。