電話でお客様の個人情報をうかがうことがあります。

もちろん、配送時に必要な場合や
DMなどのご案内をお送りするときに使うため、

外部にもれないように大切に保管・管理しておく必要があります。

お客様の情報を聞くときは、できるだけ安心して
お話いただけるように私なりにも工夫をしています。

もし自分がお客様の立場にたったときに、
個人情報が問題視されている時代において

適当な電話対応の人に教えたいと思うでしょうか。

住所を教えて本当に大丈夫かな？と思われるような
対応をしてしまっていませんか。

例えば、電話でお客様の住所をうかがうときに

「郵便番号からお願いします」と伝えるのも対策の一つです。

住所というのは聞き慣れない地名になればなるほど聞き取りにくく、

漢字の変換すらうまくいかないこともあります。

何度も聞き直してお客様の手間になってしまうこともあります。

そのため、まずは電話番号を聞いてPC等に入力すると

都道府県や市区町村まで表示されるものもあります。

あとは番地を聞いて入力するだけなので変換ミスなどの心配もありません。

お客様に負担をかけないようにするためには、

できるだけ聞き直さないようにするための方法を考えるようにしていきたいです。