電話の対応時のマナーはとにかくたくさんあります。

そのため、敬語を正しく使わないといけないと
考えすぎてしまうこともあるのではないでしょうか。

確かに、敬語を正しく使うことは、電話対応のみならず大切なことだと思います。

ただ、電話対応の回数をこなすと見えてくる部分もあるのですが、

ベテランの先輩や社会人経験の長い人であっても、

間違った敬語やマナーをしている人を多く見かけます。

電話対応について学んでいる新人のほうが、

「あれ、この返し方を間違えているのでは？」と気付くこともあるぐらいです。

お客様によっても違いますが、間違えた敬語を対して気にしていない人もいます。

何度も話している人であれば多少敬語が間違えていても、

不快に思わない人も多いのです。

それよりも相手に対しての配慮だったり、丁寧な言葉づかい、

感じのいい対応ができている方が、お客様に「高評価」になることもあります。

あまりに正しいマナーや正しい敬語ばかりを意識してしまうと、

本来大切なことを忘れてしまいがちです。

そのため、まずはお客様のために何ができるのかを考え

対応できるようにしていきたいと感じました。