月額800円で03、06電話番号の貸し出し
私はネットショップの運営をしています。主にペット関係の会社になり、コロナでペット需要が伸びたこともあり勢いも出て、ここ数か月で注文いただく方も格段に増えていると感じます。有難いことに手が回らないほど忙しい日々を過ごしています。ただ、今までネットショップだからと電話番号を用意していませんでした。メールでも問い合わせを受け付けしていますし、事務所と呼べるものがないので常駐している社員がいないのも理由です。電話番号を載せても対応できる人がいなければ意味がありません。ネットショップではありますが、電話番号を取得する必要があるのでは...と思うようになったのです。
■ネットショップで電話番号が必要だと思った理由
当店は主に犬・猫・小動物を対象にしたペットグッズを販売しています。商品数も多くなり、新規はもちろん顧客のお客様も増えています。今後、こうしたお客様向けのサービスを充実させていきたいと考えています。先日お客様向けに行っているアンケートで「電話でも注文できるようにしてほしい」というご希望をいただきました。開業当時プライベートの携帯電話の番号を載せていた時期もあるのですが、プライベートなのか仕事なのかがわからなくなってしまい、困ってしまった経験があります。わからない電話番号からかかってきたときに、プライベートの対応をお客様にしようとしてしまったのです。慌てて対応したものの冷や汗をかきました。もちろん携帯の番号なのでお客様にも伝わっているかもしれません。それでも、事業として売上も伸びてきたからこそ、ちゃんと番号も用意するべきなのではと思うようになりました。電話番号を載せることで、もしかしたら今までよりも注文数が増えるかもしれませんｎ。年代によっては電話のほうが安心感を持たれる方もいますよね。
■固定電話はハードルが高いからこそ貸し出しを選択
電話番号が欲しいと考えるようになり、ネットでどんな方法があるのか調べるようになりました。固定電話についても考えていたのですが、固定費や、回線までの準備も含め思っている以上に手間がかかることがわかりました。実は、今は小さな事務所でやっているのもあり、別の場所で広い事務所に引っ越ししようかという話も出ています。そのため、固定にしてしまうと電話番号の問題もあり、今は考えられないなという意見になりました。
そこで、もっと手軽に番号を使いたいと考え、電話貸し出しを希望することにしました。電話番号の貸し出しサービスがあることをもともと知らなかったので、とても新鮮でした。私のようにネットショップの運営をしている個人や、フリーランス、ＳＯＨＯなど規模の小さな事業ではよく使われているそうです。しかも電話番号の貸し出しは、固定電話と同じ03や06などが利用できるそうで、お客様には貸し出しているかどうかはわかりません。なかには電話代行と一緒にサービスとして電話番号の貸し出しをしていることもあるのだとか。
固定電話を引きたくない、できるだけ気軽に使いたい、あわよくは電話対応をしてくれる人も欲しい私にとっては、かなり便利なサービスだなと感じました。固定電話があるだけでも信頼性が高まり企業としてもお客様からしっかりとしているというイメージをもってもらいやすくなるそうです。貸し出しなら一気にハードルが低くなるので、これを利用しない手はないなと考えました。
■電話番号の貸し出しを利用してみた感想
電話番号の貸し出しサービスと一緒に、代行も一緒にお願いすることにしました。というのも、番号の貸し出しだけを使うよりも断然お得なのがわかったからです。代行では料金内で電話番号の貸し出し料金も含まれるので、別途費用もかかりません。しかも、任せられる分電話対応の社員を増やす必要がないのです。当店で扱っているペット用品についても深く理解していただいたので、お客様の質問にも丁寧に対応してもらえました。そのため、私がいない場所での電話対応も任せられると実感しました。本業に集中できたので、新しいオリジナル商品も考え生産しました。実際にお客様からも好評をいただき、いい機会となりました。本業に集中できるからこそ、可能性も広がるなと感じました。電話番号の貸し出しについても利用してみて後悔は全くしていません。本当に良かったと思っています。
■まとめ
電話番号の貸し出しは、私としてももっと早く使えばよかったと思っています。固定電話があると企業としての信頼性も高まること、お客様からも嬉しい声をいただきました。電話で注文したいと思う事もあるようで、ちょっと質問したいことがあるときにも助かっているそうです。年配のお客様も多いので、電話はとてもあっていると感じます。今後、どのように使っていくかはまだ検討している部分もありますが、ネットショップの運営にとってもなくてはならないサービスとして満足しています。
