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電話でのごあいさつは「お世話になっておりますを使いましょう

会社でクライアントさんと電話をする時に必ず、「いつもお世話になっております」を最初のごあいさつとして使います。ビジネスマナーとしての基本になるのですが、新社会人になったばかりの時は、どうして「お世話...

営業時間終了後、担当者が帰宅した後に電話がかかってきた時には

電話対応をしていると、時には営業時間を過ぎてから電話がかかってくることがあります。定時になるとすぐに留守番電話に切り替えてしまう会社もありますが、時には大切なクライアントからの重要な電話に対応してい...

電話のコールを3コール以内に出る理由とは

電話がかかってきた時に3コール以内で取ることは、基本中の基本となるビジネスマナーの1つです。しかし、別の作業をしている時や、たまたま電話から離れていたときに電話が鳴って、3コール以内に間に合わなくな...

時には季節に合った挨拶をして余韻効果を持たせましょう

電話は会社の顔になる重要な接客です。会ったこともない相手に失礼のないように話をするのですから、決して簡単な仕事ではありません。お互い気持ちの良い電話対応になるように心がけていても、相手に伝わらなく...

電話応対ではネガティブな表現は避けましょう

あなたは自分がポジティブ・ネガティブのどちらだと思いますか?日常生活の話し方や、思考は電話対応にもでやすいと言われています。例えば日頃からネガティブ発言の多い人は電話でもネガティブな表現を使ってしま...