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会社の情報は口外しないようにしましょう

電話対応をしているときに社内の個人情報を、電話口のお客様に伝えてしまった経験はありませんか。私は入社当時の頃、電話を受けていたときに「すみません、御社の社長のお名前を思い出せなくて」といわれ「社長の...

はじめての人でも「いつもお世話になっています」を使いましょう。

電話応対をする相手は必ずしも知っている人ばかりではありませんよね。会社には、さまざまな人が電話をかけてきます。お客様にとって初めて電話をかけ、でた人が「会社の印象」になるものです。そのため電話対応は...

電話をかけた時は自分から名乗るようにしましょう

電話をお客様や取引先にかけたときに、自分の声を聞いて「あ、△△会社の◯◯さんですね。いつもお世話になっております。」とわかってくれる場合もあります。声を聞いただけで、「△△会社の◯◯さん」と自分の名...

電話対応をする時は顔を上げてお話するようにしたいです。

電話をしているときに一生懸命になるあまり、うつむき加減で電話対応をしてしまっている人もいるのではないでしょうか。慣れないうちは、メモを取ろうとしたり、しっかりとした対応をしようとして無意識に目線が下が...

間違い電話をしてしまったときはすぐに謝罪しましょう

折り返しの電話をするときに、間違い電話をしてしまった経験はありませんか。かける前にお客様の電話番号をしっかりと確認してかけたつもりでも、間違い電話をしてまうことは意外とあることだと思います。間違い電...